患者さんの声

先日、夕方5時過ぎ、忘れ物を家族に持って来てくれるように頼み玄関に行くと、警備の方と男性に呼び止められ、"規則なので出れない″"看護師から入院時聞かなかったのですか？""いやーどうだったか・・・""看護師は伝えていると思います"短かい会話でしたが、大きな声で威圧的に言われました。もう少し警備の方も言い方、対処の仕方を考えられた方がいいと思います。とても不快でした。

病院からのお返事

このたびは、当院職員の対応によりご不快な思いをおかけしましたこと、心よりお詫び申し上げます。ご指摘いただきました警備担当者による確認行為につきましては、院内の安全確保および業務遂行上、必要な対応ではございました。しかしながら、その際の態度が威圧的であったとのことで、患者様に不安や不快感を与えてしまいましたことは、決してあってはならないことであり、深く反省しております。　医療機関においては、安全確保と同様に、患者様への配慮や丁寧な接遇が極めて重要であると認識しております。今回のご指摘を真摯に受け止め、当該職員に対する指導を行うとともに、警備業務に従事する全職員に対しても接遇面の再教育を徹底し、再発防止に努めてまいります。　貴重なご意見をお寄せいただき、誠にありがとうございました。

宇城総合病院 病院長

※御意見及び投書の内容は記載されていた文章をそのまま掲載しております。