患者さんの声

何名か看護師の対応が悪い、遅い、情報共有が出来ていないと記入されている方がおられましたが、多数の患者さんを対応する為か、情報の共有（引継ぎ）が出来ていないで、患者さんの怒号が聞こえてきました。部屋で聞えてきてたしかに看護師さんは「○○っていいてたよなあ」っと思う事も、看護師さんはちゃんと説明してたのに、患者さんに伝わってなく（説明等は患者さんも理解されていたのに・・・）怒ってらっしゃる事もあった。手間になると思いますが、検査等になったら書面にし説明し、口頭で説明しないようにすれば「言った・言ってない」という事がなくなると思う。患者さんの要望は、パソコンに入力し共有する（本来そう指導されているかもしれませんが）

病院からのお返事

このたびは、スタッフの対応や情報共有に関してご心配をおかけし、申し訳ございませんでした。また、病棟で患者さんとスタッフとのやり取りが聞こえるほどの状況があったとのこと、心からお詫び申し上げます。多くの患者さんと同時に対応する中でも、本来であれば引き継ぎ・情報共有の徹底、分かりやすい説明言葉だけに頼らない確実な案内が必要であると認識しております。いただいたご提案を踏まえ、検査や処置の際の書面での案内の検討患者さんへの説明内容の共有方法の見直し電子カルテへの記録と申し送りの徹底「伝える側」と「受け取る側」の双方を意識したコミュニケーション強化に取り組んでまいります。患者さんが安心できる環境づくりのため、今回のご意見を改善につなげてまいります。温かいご指摘と貴重なご提案をありがとうございました。

宇城総合病院 病院長

※御意見及び投書の内容は記載されていた文章をそのまま掲載しております。