患者さんの声

とても気持ち良く接してくれた方、不快に感じた方、どちらもおられたが、人間性（個性）が表れる職業でもあるので、いろいろとおられると思うが今回はあえて向上を期待して不快に感じたことを書きます。（全体的にはていねいで優に接していただけたと思っています。）「点滴が終わったら呼んで下さい」とのことだったので点滴が終りナースコールをした。５～６分たっても来られないのを再度押してやっと来られたら開口一番「何ですか？」とつっけんどんな言い方で、あっけにとられました。人手不足で大変でしょうが、また役割分担等がうまく働いてなかったかもしれませんが、対応の仕方、言葉使い等考えてほしいです。食事が終わり（完食）持ち出しやすい所において自分はトイレにいた時「食べた？」→「は～い」「食べんと？」「持って行っていい？」→「いいですよ」と言いながら「どういうこと？」と思いました。完食しているのに「もう食べんと？」とは？またびっくりしたのはトイレをあけようともされた（ドアが少し動いた）トイレから声出しているのに。言葉使いも（たずね方も）考えてほしい！！（トイレの中からだったので姿は見えませんでしたので）看護士さんか配膳の方（食事担当）の方かわかりません

病院からのお返事

このたびは、入院中の職員の対応について率直なご意見をお寄せいただき、誠にありがとうございます。また、全体として丁寧に対応していたとのお言葉も頂戴し、重ねて御礼申し上げます.一方で今回頂いたご意見は関連部署と共有し、ナースコール対応時の接遇と言葉づかいの再確認、患者者様への声かけの仕方・説明の統一、プライバシーに配慮した行動の徹底、多職種間での役割連携と対応手順の確認について改めて周知・指導を行い、安心して療養していただける環境づくりに努めてまいります。
貴重なご意見と改善への期待をお寄せいただきましたことに深く感謝申し上げます。今後もお気づきの点がございましたら、どうぞ遠慮なくお知らせください。

宇城総合病院 病院長

※御意見及び投書の内容は記載されていた文章をそのまま掲載しております。